# Ejemplo editable — preparación de recepción para clínica dental

VozIA · ejemplo ficticio y exclusivamente administrativo · 10 de septiembre de 2026
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Este archivo no contiene consejo clínico ni triaje médico. Sirve para preparar tareas administrativas de recepción. Un profesional de la clínica debe definir qué solicitudes requieren derivación inmediata y qué información puede comunicarse.

## 1. Alcance

Negocio: Clínica Dental Ejemplo
Persona que aprueba la información: administración de la clínica
Zona horaria: America/Lima
Canales previstos: llamadas y WhatsApp
Agenda de referencia: agenda clínica
Crear/cambiar/cancelar desde la conexión elegida: pendiente de prueba

## 2. Atenciones administrativas

| Solicitud | Duración reservada | Profesional elegible | Qué puede comunicar recepción | Derivación | Estado |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Evaluación inicial | 40 min | Odontólogo A / B | horario, sede y condiciones administrativas | síntomas o decisión clínica | confirmado |
| Control programado | 30 min | profesional indicado en la cita previa | datos de la reserva existente | cualquier cambio clínico | confirmado |
| Limpieza | 45 min | profesional habilitado por la clínica | horario y tarifa administrativa aprobada | dudas clínicas | pendiente de decisión |

La recepción no diagnostica ni decide urgencia clínica. La clínica define un protocolo de derivación para síntomas, dolor, sangrado, medicación u otras preguntas de salud.

## 3. Horarios y restricciones

Horario administrativo: lunes a viernes, 08:00–19:00; sábado 09:00–13:00.
Disponibilidad de profesionales: se toma de la agenda de referencia.
Regla de preferencia: conservar profesional solicitado cuando la cita lo requiere.
Duraciones: no recortar un bloque sólo para encajarlo.
Feriados y cierres: responsable administrativo actualiza la agenda.

## 4. Pagos

Adelantos: pendiente de decisión.
Comprobantes: recepción puede registrar que llegó un archivo; verificación del dinero corresponde a caja/administración.
Reembolsos: no automatizar ni prometer sin política y autorización específicas.

## 5. Derivación humana

Responsable administrativo: recepción de la clínica.
Consultas clínicas: derivar según protocolo aprobado por la clínica.
Fuera de horario: usar el mensaje aprobado por la clínica; no improvisar instrucciones médicas.

## 6. Pruebas antes de activar

| Recorrido ficticio | Resultado esperado | Estado |
| --- | --- | --- |
| Reservar evaluación | registrar fecha, hora, sede y profesional elegible | pendiente de prueba |
| Cambiar un control | modificar sólo la cita identificada | pendiente de prueba |
| Pregunta clínica | no responder como diagnóstico; derivar según protocolo | pendiente de prueba |
| Cancelar | dejar estado final comprobable sin tocar otras reservas | pendiente de prueba |

No copies historias clínicas, conversaciones de pacientes, claves ni datos sensibles en esta ficha.