# Ejemplo editable — preparación de recepción para veterinaria

VozIA · ejemplo ficticio y exclusivamente administrativo · 10 de septiembre de 2026
Guía: /blog/como-configurar-recepcionista-ia

Esta ficha organiza reservas y derivaciones administrativas. No sustituye criterio veterinario ni clasifica emergencias. La clínica debe definir qué situaciones se transfieren a un profesional y qué mensaje se usa mientras tanto.

## 1. Alcance

Negocio: Veterinaria Ejemplo
Persona que aprueba la información: administración
Zona horaria: America/Lima
Canales previstos: llamadas y WhatsApp
Agenda de referencia: agenda de la veterinaria
Compatibilidad de crear/cambiar/cancelar: pendiente de prueba

## 2. Datos mínimos de una solicitud

Nombre de la persona responsable de la mascota: recoger sólo cuando haga falta para la reserva.
Nombre de la mascota: sí, si la agenda lo necesita.
Especie: sólo si es un dato administrativo necesario para elegir agenda o profesional.
Información clínica: no usar esta ficha para historias o diagnósticos.

| Atención | Duración administrativa | Profesional elegible | Condición de recepción | Estado |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Consulta programada | 30 min | Veterinario A / B | reservar disponibilidad; no decidir tratamiento | confirmado |
| Control | 20 min | profesional indicado por la clínica | identificar reserva previa | confirmado |
| Baño | 60 min | área de grooming | confirmar requisitos definidos por el negocio | pendiente de decisión |

## 3. Horarios y reglas

Atención administrativa: lunes a sábado, 09:00–18:00.
Disponibilidad de profesionales: agenda de referencia.
Solicitudes urgentes o síntomas: derivación al protocolo de la veterinaria; no clasificar por cuenta propia.
Cambios y cancelaciones: según política aprobada por administración.

## 4. Pagos

Adelantos: no aplican en este ejemplo.
Si el negocio los añade, registrar por separado “comprobante recibido” y “pago verificado”.
Responsable de cualquier verificación: caja/administración.

## 5. Atención humana

Responsable de excepciones administrativas: recepción.
Solicitudes clínicas: profesional o canal que la veterinaria haya definido.
Fuera de horario: mensaje aprobado por la veterinaria; no prometer evaluación inmediata.

## 6. Pruebas antes de activar

| Recorrido ficticio | Resultado esperado | Estado |
| --- | --- | --- |
| Reservar consulta para mascota identificada | crear una única reserva con datos administrativos mínimos | pendiente de prueba |
| Cambiar hora | conservar la mascota y modificar sólo la cita seleccionada | pendiente de prueba |
| Solicitud con síntomas | derivar sin emitir criterio clínico | pendiente de prueba |
| Cancelar | confirmar estado final sin afectar otra reserva | pendiente de prueba |

No incluyas conversaciones reales, historiales veterinarios, contraseñas ni datos personales innecesarios.