# Matriz editable — canal, identidad, origen y agenda

VozIA · recurso operativo · 10 de septiembre de 2026
Guía: /blog/automatizar-instagram-messenger-whatsapp-citas

Completa una fila por recorrido que realmente quieras operar. Usa cuentas de prueba o descripciones generales; no incluyas tokens, contraseñas, teléfonos ni conversaciones de clientes.

| Entrada | Cuenta receptora | Identidad disponible | Origen observable | Sistema de agenda | Resultado terminal | Responsable de excepción |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Instagram DM |  |  |  |  | reserva / pendiente / derivación |  |
| Messenger |  |  |  |  | reserva / pendiente / derivación |  |
| WhatsApp |  |  |  |  | reserva / pendiente / derivación |  |
| Anuncio → canal |  |  |  |  | reserva / pendiente / derivación |  |

## Reglas de continuidad

1. No fusionar identidades sólo por nombre visible.
2. Un origen ausente permanece como desconocido.
3. Una conversación resuelta no equivale a cita registrada.
4. Una derivación solicitada no equivale a atención humana asumida.
5. El sistema de referencia de la agenda debe estar identificado antes de activar el recorrido.
6. Un cambio de canal puede requerir volver a verificar datos que el nuevo canal no comparte.

## Pruebas mínimas

- Entrada real del canal, no sólo chat abierto manualmente.
- Reserva con disponibilidad compatible.
- Horario no disponible.
- Origen ausente o incompleto.
- Dos perfiles con el mismo nombre.
- Solicitud de atención humana.

Registra para cada prueba el estado inicial, la petición, la operación observada y el estado final. “No observable” es válido; no lo reemplaces por éxito supuesto.