Privacidad en VozIA

Quién atiende tu solicitud

VozIA opera desde Lima, Perú. Puedes escribir al contacto de la plataforma, matias@voziaperu.com. Si conversaste con la recepción de un negocio, indica cuál: necesitamos distinguir sus registros de los de otros negocios. También puedes dirigirte directamente a ese negocio.

El negocio configura su atención y autoriza a las personas que pueden administrar sus datos. VozIA proporciona la plataforma. Una solicitud sobre una cita o un pago requiere distinguir el dato personal del efecto que el negocio ya registró.

Datos que intervienen

• Identidad de contacto del canal, nombre aportado y mensajes. En llamadas y WhatsApp puede intervenir un número telefónico; una cuenta social tiene una identidad propia para la cuenta del negocio.
• Audio, transcripciones, grabaciones y archivos compartidos cuando la función correspondiente está habilitada. Recibir un archivo no significa que la IA pueda interpretarlo.
• Citas, cambios, cancelaciones, comprobantes aportados, revisión de pagos y constancias de operaciones o entregas.
• Datos del negocio, configuración de atención, personas autorizadas y registros de acceso administrativo.
• Identificadores de las cuentas externas autorizadas, facultades concedidas y credenciales de conexión protegidas en el servidor.
• Registros técnicos de ejecución y generación, que pueden incluir contenido de la conversación, solicitudes al modelo y respuestas. No son únicamente estadísticas anónimas.

Para qué se usan

Los datos permiten responder preguntas del negocio, gestionar citas, entregar información autorizada, comunicar resultados, facilitar atención humana y resolver incidencias. La información administrativa se muestra a personas con autorización vigente para el negocio correspondiente.

Las conversaciones se procesan con modelos de IA. El sistema conserva evidencia técnica para investigar fallos y comprobar lo que ocurrió. El uso de un proveedor de inferencia no demuestra por sí solo entrenamiento de sus modelos ni una garantía de retención cero. Consulta los proveedores y el alcance de cada recorrido.

Messenger e Instagram requieren una conexión y una habilitación efectiva por cuenta. La existencia de la opción de conexión no demuestra que un canal esté listo. Los informes publicitarios y la exportación de eventos requieren autorizaciones adicionales; no se activan por el solo hecho de conversar o reservar.

Autorización y retirada

Autorizar una cuenta de Meta permite las funciones y activos concedidos en ese recorrido. No concede acceso administrativo a otra persona, no une automáticamente identidades de distintos canales y no autoriza mensajes de marketing por conocer un teléfono.

Cuando un negocio usa el puente temporal de Ayrshare para Messenger o Instagram, la autorización ocurre en una página externa identificada y Ayrshare procesa los mensajes necesarios para recibir y publicar respuestas en esas cuentas. VozIA no recibe la contraseña de la red social.

Un operador autorizado puede desconectar una cuenta desde Integraciones. Esto retira su uso futuro por esa conexión en VozIA; no afirma revocar todos los permisos directamente en Meta ni borrar mensajes, citas o pagos anteriores. La retirada en Meta se gestiona también desde la configuración de esa plataforma.

Conservación y eliminación

VozIA conserva registros de conversaciones, operaciones y ejecución. No hay un plazo automático único de eliminación demostrado para todas las copias, archivos, registros técnicos y proveedores. No interpretamos desconectar una cuenta, retirar un mensaje en su canal o solicitar una eliminación como prueba de que todas esas copias ya se borraron.

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o retirada de una autorización mediante las instrucciones sobre datos. La respuesta debe identificar qué se atendió, qué sigue pendiente y qué información debe conservarse por una razón específica. Una solicitud sobre datos no cancela por sí misma una cita ni revierte un pago.

Tratamiento fuera de Perú y protección

La infraestructura y los proveedores de comunicaciones e IA pueden procesar datos fuera de Perú. El inventario de proveedores distingue sus funciones. La ubicación de un servidor no garantiza por sí sola una residencia exclusiva de todas las copias.

El acceso administrativo exige autenticación y autorización por negocio. Las credenciales de las conexiones se gestionan en el servidor. No envíes contraseñas, claves de acceso ni documentos adicionales innecesarios al solicitar ayuda.