El coste de una recepcionista de IA no termina en la mensualidad. Para presupuestarla necesitas sumar la suscripción, el consumo que quede fuera del plan, los costes externos y el trabajo de ponerla en marcha y mantenerla. Sin esas unidades, dos precios parecidos pueden describir servicios muy distintos.
En VozIA, la página de precios vigente es la referencia comercial. La oferta actual es Mini S/199 con 3,000 créditos, Esencial S/249 con 6,000 créditos, Recepción S/399 con 12,000 créditos, Crecimiento S/699 con 24,000 créditos, con IGV incluido. Esta guía explica cómo leer una propuesta y hacer tu propia cuenta; no pretende establecer el precio promedio del mercado peruano.
Qué incluyen las tarifas publicadas de VozIA
| Plan VozIA | Precio mensual | Créditos | Sólo voz | Sólo respuestas IA |
|---|---|---|---|---|
| Mini | S/199 | 3,000 | 50 min | 150 respuestas |
| Esencial | S/249 | 6,000 | 100 min | 300 respuestas |
| Recepción | S/399 | 12,000 | 200 min | 600 respuestas |
| Crecimiento | S/699 | 24,000 | 400 min | 1,200 respuestas |
Voz y respuestas son equivalencias alternativas de una sola bolsa: 1 segundo comercial usa 1 crédito y cada respuesta IA publicada usa 20. No se suman como dos beneficios independientes.
Mini incluye llamadas y WhatsApp; desde Esencial se habilitan Instagram y Messenger compatibles y autorizados. La configuración estándar y un número están incluidos. VozIA no descuenta créditos adicionales por confirmaciones y otros efectos automáticos; tu negocio paga directamente a Meta los mensajes cobrables de su WABA y la inversión publicitaria. La recarga manual vigente suma 3.000 créditos por S/99 durante 90 días; no existe autorecarga inicial. Las integraciones fuera del alcance estándar se cotizan. Consulta las condiciones actuales antes de contratar, porque esta explicación proyecta el catálogo vigente, no otra lista de tarifas independiente. Fuente: precios de VozIA.
La cuenta que conviene pedir por escrito
Puedes comparar propuestas con esta estructura:
Coste del primer mes = mensualidad + consumo adicional + costes externos + instalación o trabajo inicial + operación interna.
Para un mes posterior, quita sólo lo que verdaderamente fue un gasto inicial. Si un mantenimiento se repite, pertenece al coste recurrente. Si para evaluar una inversión repartes la instalación entre varios meses, no confundas ese prorrateo con el importe que tendrás que pagar al inicio.
Solicita también una respuesta escrita sobre el límite de gasto. ¿El sistema avisa al acercarse al consumo incluido? ¿Quién autoriza excedentes? ¿Qué ocurre si no se autorizan? No presupongas un comportamiento por lo que diga la palabra “plan”.
Minutos, llamadas y respuestas no son la misma unidad
Un plan con cien minutos no equivale a cien llamadas. Si las llamadas duraran dos minutos en promedio, cien minutos alcanzarían para cincuenta llamadas. Es una división ilustrativa: la duración real de tu recepción puede ser diferente.
Tampoco confundas respuestas de IA con clientes atendidos. Una persona puede necesitar varios intercambios para consultar, elegir una hora y terminar una gestión. Pide que el proveedor explique qué evento consume la unidad y qué comunicaciones no entran en esa bolsa. Así podrás usar tu historial de atención sin traducirlo mediante una equivalencia inventada.
Para estimar voz, multiplica el número esperado de llamadas por su duración media. Para mensajería, parte del número de conversaciones y del promedio de respuestas que realmente requiere cada una. Mantén ambos cálculos separados. Una reserva iniciada por teléfono y continuada por mensaje no consume necesariamente una sola unidad.
Convierte el uso a una sola unidad comprobable
Primero convierte el escenario a créditos: cada segundo comercial de voz usa uno y cada respuesta IA publicada usa veinte. Después compara el total con la bolsa del plan. Si falta capacidad, decide expresamente entre otro plan y recargas completas de 3.000 créditos; no supongas un excedente proporcional ni una compra automática.
Créditos usados = segundos comerciales de voz
+ respuestas IA publicadas × 20
Recargas necesarias = techo(máximo(0, créditos usados − créditos del plan) / 3.000)
Subtotal del escenario = mensualidad + recargas necesarias × S/99
La siguiente comparación usa mezclas equivalentes de una sola bolsa. Son escenarios hipotéticos, no facturas de clientes. Los importes no incluyen trabajos a medida que pudieran corresponder.
La comparación ahora empieza por créditos. Mini combina, por ejemplo, 25 minutos de voz y 75 respuestas IA para usar sus 3.000 créditos. Un escenario de 60 minutos y 120 respuestas usa 6.000 créditos: 3.600 por voz y 2.400 por respuestas. Cabe exactamente en Esencial. Un escenario de 120 minutos y 240 respuestas usa 12.000 y cabe exactamente en Recepción. Si el consumo supera la bolsa, compara el siguiente plan con una recarga manual de 3.000 créditos por S/99; no inventes una tarifa proporcional que la oferta no publique.
La cuenta no sustituye la comparación de funciones. Por ejemplo, Instagram y Messenger empiezan en Esencial; el seguimiento informativo y el panel de campañas se incluyen desde Recepción. Decide por capacidad y alcance; confirma siempre los permisos y las condiciones vigentes.
Un presupuesto hipotético con todos sus supuestos
Supongamos una propuesta, no una cotización de VozIA, con S/300 de mensualidad, S/50 de consumo adicional y S/20 de costes externos. El negocio valora dos horas mensuales de operación en S/25 cada una. La puesta en marcha cuesta S/180 una sola vez.
El coste económico del primer mes sería S/600: S/300 + S/50 + S/20 + S/50 + S/180. El coste mensual posterior, bajo esos mismos supuestos, sería S/420. Si distribuyes la puesta en marcha entre seis meses para comparar alternativas, el coste mensual equivalente sería S/450 durante ese horizonte.
Hay una diferencia importante: las dos horas internas valoradas en S/50 no son necesariamente un pago adicional al proveedor ni una salida nueva de caja. Son tiempo que el negocio dedica a operar el sistema. Conserva dos columnas cuando haga falta: dinero que pagas y recursos que utilizas.
El resultado tampoco incluye cualquier coste imaginable. Debes añadir lo que exista en tu caso, como una integración específica. No corresponde añadir partidas ficticias para hacer que una alternativa parezca cara.
Cómo saber si el coste se justifica
La pregunta económica no es cuántas llamadas contesta la IA. Es qué cambia respecto a lo que tu equipo ya consigue.
Si una persona no respondió a la primera llamada, pero luego reservó cuando la contactaste, esa cita no es una venta nueva atribuible a automatizar. Si una reserva no se atiende, no puedes tratarla como un servicio cobrado. Y si el servicio cuesta S/100, pero tiene S/40 de costes variables, el margen relevante de ese ejemplo es S/60, no S/100.
La calculadora de llamadas no atendidas usa contactos únicos, recuperación actual y propuesta, asistencia, margen y capacidad. No asigna una tasa de mejora a VozIA. Tú cambias los supuestos y ves en qué condiciones la cuenta deja de compensar.
El tiempo liberado puede tener valor aunque no aumenten las citas. Evalúalo por separado: qué tarea dejarías de interrumpir y en qué usarías ese tiempo. No lo sumes automáticamente al margen de nuevas atenciones si estás contando dos veces el mismo beneficio.
Seis condiciones que deben acompañar cualquier precio
Antes de aceptar, deja claras las unidades incluidas; los excedentes y su autorización; las tareas cubiertas por la instalación; la compatibilidad concreta con tu agenda; quién cambia horarios o servicios después; y qué ocurre al terminar la contratación con números, datos e integraciones.
No todas las respuestas tienen que favorecer la compra. Un negocio con poca demanda puede estar mejor con un proceso de devolución de llamadas. Uno con la agenda llena quizá necesite organizar capacidad antes de incorporar una recepción. La guía de elección ayuda a separar esos problemas.
Termina la comparación con una prueba, no con una tabla de precios. Usa el protocolo para evaluar la recepción y comprueba qué trabajo realiza efectivamente la propuesta que estás pagando.
Para concretar el alcance antes de una propuesta, utiliza la ficha de preparación de la recepción. Incluye servicios, responsables y lo que aún necesitas comprobar.